Krize
Krize
Krizový manuál
Mějte ho vytištěný. Až spadne server a nepůjde proud, v cloudu si ho nepřečtete.
Krize
Jeden hlas
V krizi mluví za firmu pouze jeden člověk. Všichni ostatní mají zákaz komunikace.
Krize
Holding statement
Mějte v šuplíku předpřipravené obecné vyjádření pro případ nehody/úniku dat.
Krize
Omluva
Omluva není slabost. Pokud jste udělali chybu, omluvte se rychle, upřímně a lidsky.
Krize
Bez komentáře
Fráze "Bez komentáře" se vnímá jako přiznání viny. Řekněte raději "Zjišťujeme podrobnosti, vyjádříme se v 15:00".
Krize
Zlatá hodina
V krizi musíte reagovat do 60 minut. Jinak příběh převezmou spekulace.